سياسة الخصوصية

١. نطاق السياسة

تشمل السياسة بيانات زوار الموقع وممثلي المتاجر والمتواصلين معنا. كما توضح معالجة البيانات المرتبطة بالمحادثات التي تتم عبر نبيه داخل المتاجر، بحسب طبيعة الخدمة المفعّلة.

٢. أدوار معالجة البيانات

في البيانات التي نجمعها مباشرة لإدارة التواصل والحساب والخدمة، نحدد أغراض المعالجة المرتبطة بتلك العلاقة. وعند معالجة محادثات عملاء المتجر نيابة عن التاجر، تتحدد أدوار ومسؤوليات الأطراف وفق طبيعة المعالجة والاتفاق المنظم للخدمة.

٣. البيانات ومصادرها

قد تتضمن البيانات اللازمة للخدمة معلومات التواصل التي تقدمها، مثل الاسم والبريد ورقم الجوال ورابط المتجر؛ ومعلومات الحساب؛ ومحتوى الأسئلة والأجوبة داخل نبيه؛ والسجلات التقنية اللازمة للتشغيل وحماية الخدمة.

وتصل معلومات المنتجات من التاجر أو من التكامل الذي يفعّله، بحسب الصلاحيات والنطاق المتاح.

٤. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات المتعلقة بالخدمة لاستقبال الطلبات والاستفسارات، وتشغيل المساعد، وإدارة العلاقة مع التاجر، ومراجعة المحادثات والتوصيات المفعّلة، ومعالجة الأعطال وحماية الخدمة.

٥. الذكاء الاصطناعي ومزودو الخدمة

تستخدم بعض وظائف نبيه خدمات ذكاء اصطناعي وبنية تقنية مساندة. وقد تُرسل البيانات اللازمة لتنفيذ الوظيفة إلى المزود المستخدم وفق إعدادات الخدمة والعقود المنظمة لها.

٦. الإفصاح والنقل

يقتصر الإفصاح على الحالات والأغراض المشروعة المرتبطة بالخدمة أو الالتزامات النظامية. وعند المعالجة خارج المملكة، تُوضح ترتيباتها وتُراعى المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

٧. الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة للغرض المحدد من معالجتها، أو المدة التي تفرضها الالتزامات النظامية. وعند انتهاء الحاجة، تُتخذ إجراءات الإتلاف أو إخفاء الهوية وفق طبيعة البيانات والضوابط المطبقة.

٨. حقوق أصحاب البيانات

يمكنك طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة مقروءة منها، وتصحيحها أو إتمامها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، والرجوع عن الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، وفق الأحكام والاستثناءات النظامية.

للطلبات المتعلقة بالبيانات التي نعالجها نيابة عن متجر، قد ننسق مع التاجر للتحقق من الصلاحية وتنفيذ الطلب، دون إسقاط حقوق صاحب البيانات.

٩. ممارسة الحقوق والشكاوى

يمكن إرسال الطلب إلى Founder@nbeh.io مع المعلومات اللازمة لتحديده والتحقق من صلاحية مقدمه، دون إرسال كلمات مرور أو وثائق حساسة غير لازمة.

تُنفّذ طلبات ممارسة الحقوق خلال المدة النظامية، التي لا تتجاوز ٣٠ يومًا، مع إمكان التمديد في الحالات النظامية بما لا يزيد على ٣٠ يومًا إضافية وإشعار صاحب البيانات بالتمديد ومبرراته.

ويحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرسمية المختصة.

١٠. ملفات الارتباط والروابط الخارجية

تقتصر ملفات الارتباط والتخزين المحلي المستخدمة على ما يلزم لتشغيل الموقع والخدمة. وتُعلن في هذه الصفحة أي أدوات قياس تُعتمد لاحقًا، مع أغراضها ووسيلة التحكم المتاحة فيها.

قد تقود روابط الموقع إلى خدمات خارجية، بما فيها حسابات التواصل الاجتماعي، وتخضع معالجة تلك الخدمات لسياساتها الخاصة.

١١. الأمان والتحديثات

تُطبق تدابير مناسبة لحماية البيانات بحسب طبيعة المعالجة. ولا يعني ذلك ضمانًا مطلقًا ضد جميع المخاطر.

تُراجع هذه السياسة عند تغير الممارسات، ويُحدّث تاريخها عند اعتماد نسخة جديدة، مع الإشعار بالتغييرات عندما يلزم.

١٢. التواصل بخصوص الخصوصية أو البيانات

الجهة المسؤولة عن هذه السياسة: مؤسسة صالح علي حمد المزيني للتجارة (الرقم الوطني الموحد 7017150421).

للتواصل بخصوص الخصوصية أو البيانات: واتساب ⁦+966 53 488 0713⁩، أو البريد Founder@nbeh.io.